سياسة الشحن:

في شركتنا، ندرك أهمية التوصيل في الوقت المناسب. يعمل فريقنا المخصص بجد لمعالجة طلباتك وإرسالها بسرعة، بهدف تسليمها إلى باب منزلك ضمن الإطار الزمني المتوقع.

نسعى لتوفير شحن سريع وموثوق لعملائنا. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول عملية الشحن لدينا:

معالجة الطلب: خلال 24 ساعة.

مدة التوصيل لمدينة جدة ومكة: 3 أيام عمل.

مدة التوصيل لكل انحاء المملكة: 5 أيام عمل.

شحن مجاني على جميع المنتجات عند شراء بقيمة لا تقل عن 199 ريال سعودي.

يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بناءً على عوامل مثل توفر المنتج، الوجهة، وتأخير شركة الشحن.

سياسة الإرجاع:

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمنتجات الإلكترونيات؟

ممكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استرداد فقط من خلال الاتصال بفريق دعم العملاء وعبر الواتس اب.

يمكن استرداد قيمة المنتجات المشتراة خلال 7 أيام إذا تم استيفاء الشروط التالية: 

إذا كنتم بحاجة إلى أي توضيح، يرجى الاتصال بممثل خدمة العملاء للحصول على المساعدة. 

المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت لا تزال تحت الضمان.

المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

ولضمان سلامتكم لا يتم استرجاع استبدال المنتجات التالية والمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم:

العناية

منتجات التجميل

العطور

خشب العود

دهن العود

المسك والمخلطات

الكريمات المعطرة

بودرة معطرة

المواد الغذائية

ابراء ًا للذمة

ابراءاً للذمة بعض المنتجات اللي بيتم بيعها ممنوع استخدامها إلا امام المحارم وذلك لقول الله تعالى ( وَلَا يُبْدِينَ زِينَتَهُنَّ إِلَّا لِبُعُولَتِهِنَّ أَوْ آبَائِهِنَّ أَوْ آبَاءِ بُعُولَتِهِنَّ أَوْ أَبْنَائِهِنَّ أَوْ أَبْنَاءِ بُعُولَتِهِنَّ أَوْ إِخْوَانِهِنَّ أَوْ بَنِي إِخْوَانِهِنَّ أَوْ بَنِي أَخَوَاتِهِنَّ)

سورة النور ايه ٣١( الى اخر الايه )

الشروط والأحكام:

• لن يُقبل استبدال البضائع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الطلب.
• قد يكون هناك اختلاف بسيط في تصميم الشكل الخارجي “العبوة – الكرتون” للمنتج المُستلم من قبل العميل ويطلب بعضهم تبديله، وهذا بسبب إصدار تصميم أحدث للعبوة أو الكرتون الخارجي للمنتج من قبل الشركة المصنعة للمنتج، وهو لا يختلف عن محتوى المنتج. (موقع يضمن لكم ذلك ويسعى دائماً لتحديث وتجديد صور عرض المنتجات بشكل دوري).
• في حالة قبول الإرجاع، سيتم استرداد قيمة المنتجات المشتراة بواسطة بطاقات البنك إلى حساب البطاقة البنكية خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.

حرصاً منا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالية:

• في حال تلقي منتج تالف، أو تلقي منتج مختلف بالخطأ، يرجى إبلاغنا عبر خدمة العملاء لاسترجاع المنتج في حالته الأصلية وخلال 7 أيام من استلام الطلب. يتم مطابقة المنتجات جيدًا فيكون في حاله جيدة وغير مستخدمة.
• كما يمكنكم استرجاع منتجات التجميل، بشرط عدم استخدامها أو فحصها، ويشترط أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من البائع المغلف.
• في حال تكون المنتجات مقلدة، والتغليف الأصلي سيئًا ومرفقًا مع المنتج المرجع.
• يجب إرفاق إثبات الشراء، مثل تأكيد الطلب أو الإيصال.

بمجرد استلام المنتجات وبعد التأكد منها وفحصها، سيتم معالجة ورفع طلب استرداد المبلغ:

• يرجى التأكد والتحقق من المنتجات المراد استرجاعها قبل شحنها. لن نتحمل المسؤولية عن استرجاع أي منتجات غير صحيحة / مفقودة.
• عند طلب استرجاع لأي سبب آخر غير عيب مصنعي أو منتجات تالفة، سيتم خصم رسوم الاسترجاع (والتي سيتم تحديدها عند الطلب).
• ملاحظة: إذا تم إرجاع منتج بسبب مطالبة أحد العملاء بسهولة بما عيب، وعند الفحص، وجدنا أن المنتج ليس به عيب، لن يتم رد رسوم الشحن والاسترجاع.

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والاسترجاع لأي طلب غير قابلة للاسترداد، الا في حالة كان سبب استرداد المنتجات تالفه / معينة.

س. هل يمكنني استرجاع منتج التجميل وهي بحالتها الأصلية؟
ج: لضمان سلامتكم لم يتم استرجاع منتجات التجميل حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.

سياسة الإلغاء:

تعتمد عمليات الإلغاء على إذا كان قد تم شحن طلبك أم لا. إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة، فيمكنك إلغاء الطلب ببساطة عبر فريق التواصل بخدمة العملاء عبر WhatsApp ولن يتم قبول أي طلب إلغاء بعد 24 ساعة من تسجيل الطلب على الموقع.
ملاحظة: إذا تم شحن الطلب، فلن يتم إلغاؤه، وسيتم اعتباره مرجعًا. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة استرجاع المنتجات الخاصة بنا.